Dernière mise à jour : [17/06/2026]

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Dame de Tours collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs de son site internet.

En utilisant le site ou en passant commande auprès de Dame de Tours, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Dame de Tours
M. Guillaume DEBAIN
1 Route de la Girarderie, 37300 Joué-lès-Tours
contact@damedetours.com

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, Dame de Tours peut collecter les catégories de données suivantes :

Informations d'identification

• nom ;

• prénom ;

• raison sociale ;

• numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant ;

• adresse postale ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes

• produits commandés ;

• historique des commandes ;

• montants payés ;

• mode de livraison ;

• informations liées au SAV ;

• informations relatives aux garanties.

Informations relatives aux projets personnalisés

• fichiers transmis ;

• logos ;

• dessins ;

• visuels ;

• photographies ;

• documents techniques ;

• échanges relatifs aux projets ;

• BAT (Bons à Tirer) ;

• validations client ;

• demandes de personnalisation.

Données techniques

• adresse IP ;

• type de navigateur ;

• système d'exploitation ;

• données de navigation ;

• données d'utilisation du site ;

• identifiants de connexion.

Données marketing

• inscription à la newsletter ;

• préférences de communication ;

• interactions avec les campagnes marketing ;

• statistiques d'ouverture et de clic lorsque les outils utilisés le permettent.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

Gestion des commandes

• traitement des achats ;

• préparation des commandes ;

• expédition ;

• facturation ;

• gestion des paiements ;

• gestion des retours et remboursements.

Service client

• assistance ;

• SAV ;

• gestion des réclamations ;

• traitement des garanties.

Personnalisation des produits

• création des projets personnalisés ;

• validation des BAT ;

• fabrication ;

• suivi des demandes spécifiques ;

• conservation de l'historique des projets.

Gestion du compte client

• création et gestion des comptes ;

• authentification ;

• historique des commandes ;

• gestion des préférences utilisateur.

Communication

• réponses aux demandes de contact ;

• envoi d'informations relatives aux commandes ;

• communications commerciales lorsque la réglementation applicable le permet.

Sécurité

• prévention des fraudes ;

• détection d'activités suspectes ;

• protection du site et des utilisateurs.

Amélioration du site

• analyses statistiques ;

• amélioration de l'expérience utilisateur ;

• optimisation des performances ;

• développement de nouveaux services.

4. Bases légales du traitement

Selon les situations, les traitements réalisés reposent notamment sur :

• l'exécution d'un contrat ;

• le respect d'obligations légales ;

• le consentement de l'utilisateur ;

• l'intérêt légitime de Dame de Tours.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps afin de :

• respecter les obligations légales ;

• gérer d'éventuels litiges ;

• assurer le suivi des garanties ;

• conserver l'historique des commandes ;

• conserver l'historique des projets personnalisés.

Les projets personnalisés, BAT, échanges, visuels, fichiers transmis et informations techniques associées peuvent être conservés afin de faciliter le SAV, les réimpressions, les commandes futures ou la résolution de litiges.

6. Compte client

La création d'un compte client permet notamment :

• d'accéder à l'historique des commandes ;

• de suivre les commandes ;

• de gérer certaines informations personnelles ;

• de faciliter les achats futurs.

Le client demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

7. Newsletter et communications marketing

Les utilisateurs peuvent s'inscrire volontairement à la newsletter de Dame de Tours.

Sous réserve de la réglementation applicable, Dame de Tours peut également adresser des communications relatives à ses produits ou services à ses clients existants.

Chaque communication marketing comporte la possibilité de se désinscrire à tout moment.

La désinscription n'affecte pas les communications nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la gestion d'un contrat.

8. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées aux personnes ou catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire :

• personnel autorisé de Dame de Tours ;

• prestataires techniques ;

• prestataires informatiques ;

• prestataires de paiement ;

• transporteurs ;

• prestataires de marketing ;

• prestataires d'hébergement ;

• conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire ;

• autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

9. Prestataires et sous-traitants

Le site peut s'appuyer sur différents prestataires permettant notamment :

• l'hébergement de la boutique ;

• le traitement des paiements ;

• l'expédition des commandes ;

• l'analyse du trafic ;

• l'envoi d'emails ;

• la gestion des newsletters ;

• la gestion des campagnes publicitaires.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions.

10. Shopify

Le site est exploité à l'aide de la plateforme Shopify.

Certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify ou ses sous-traitants afin d'assurer le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes, la sécurité des paiements et la gestion technique du site.

L'utilisation de Shopify implique que certaines données puissent être traitées ou stockées en dehors du pays de résidence de l'utilisateur conformément aux mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable.

11. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires permettant notamment :

• le fonctionnement du site ;

• la sécurité ;

• la mémorisation des préférences ;

• l'analyse statistique ;

• la mesure d'audience ;

• les campagnes publicitaires ;

• l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les modalités détaillées sont décrites dans la Politique relative aux cookies.

12. Sécurité des données

Dame de Tours met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;

• la perte ;

• l'altération ;

• la divulgation ;

• la destruction.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Références commerciales et réalisations

Sauf demande écrite contraire formulée avant la fabrication ou avant la publication concernée, le client autorise Dame de Tours à présenter les réalisations produites dans le cadre de ses activités à titre de référence commerciale, promotionnelle, publicitaire ou de démonstration de savoir-faire.

Cette utilisation peut notamment intervenir sur :

• le site internet ;

• les réseaux sociaux ;

• les supports commerciaux ;

• les catalogues ;

• les salons ;

• les campagnes publicitaires ;

• les supports de communication.

Cette présentation ne confère aucun droit de propriété sur les créations du client et ne porte que sur la mise en valeur du savoir-faire de Dame de Tours.

Pour certains projets spécifiques, notamment certains projets professionnels ou confidentiels, un accord particulier pourra prévoir des restrictions de communication.

14. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition ;

• droit à la portabilité des données ;

• droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Dame de Tours aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

15. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Lorsqu'un utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente de protection des données de son pays de résidence.

Pour les utilisateurs situés en France, l'autorité compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

16. Modifications de la politique de confidentialité

Dame de Tours peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

• d'une évolution légale ;

• d'une évolution réglementaire ;

• d'une évolution technique ;

• d'une évolution de ses services.

La version la plus récente est toujours disponible sur le site.

17. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter Dame de Tours aux coordonnées indiquées sur le site.