Politique de remboursement


Dernière mise à jour : [17/06/2026]

Chez Dame de Tours, nous apportons un soin particulier à la conception, à la fabrication et au contrôle qualité de nos créations artisanales. La présente politique a pour objet de définir les conditions applicables aux retours, remboursements, remplacements et réclamations concernant les produits commercialisés sur notre site.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Dame de Tours.

Certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client sont soumis à des conditions particulières détaillées dans les sections ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits standards non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Dame de Tours avant l'expiration du délai applicable et obtenir les modalités de retour.

Le produit devra être retourné :

  • dans son état d'origine ;

  • sans détérioration ;

  • correctement protégé ;

  • avec ses accessoires éventuels ;

  • dans un emballage adapté au transport.

Dame de Tours se réserve le droit de refuser tout retour ou d'appliquer une dépréciation lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Les frais de retour demeurent à la charge du client sauf disposition légale contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la réglementation applicable autorise leur exclusion.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Sont notamment concernés les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou fabriqués selon les spécifications particulières du client lorsque la réglementation permet l'exclusion du droit de rétractation.

Toute commande personnalisée devient ferme et définitive après validation du Bon À Tirer (BAT), du design, du visuel ou de tout autre élément de validation équivalent.

Après validation du BAT et lancement de la fabrication :

  • aucune annulation ne pourra être acceptée ;

  • aucun remboursement ne pourra être accordé pour un changement d'avis ;

  • aucune modification ne pourra être exigée sans accord préalable de Dame de Tours.

Le client demeure seul responsable des textes, visuels, logos, dessins, fichiers, éléments graphiques et informations validés lors du BAT.

Toute erreur validée par le client lors du BAT ne pourra constituer un motif de remboursement, de remplacement ou d'annulation.

4. Conditions générales d'acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit dans son état d'origine ;

  • absence de dégradation imputable au client ;

  • absence de modification ou d'altération ;

  • emballage adapté au transport retour ;

  • respect de la procédure communiquée par Dame de Tours.

Tout produit retourné dans un état incompatible avec une remise en stock ou une vérification correcte pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une dépréciation lorsque la réglementation applicable le permet.

5. Produits endommagés à la réception

Le client est tenu de vérifier sa commande dès sa réception.

Toute anomalie liée au transport ou à la réception doit être signalée dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

La demande devra être accompagnée :

  • de photographies du produit concerné ;

  • de photographies du colis ;

  • de photographies de l'emballage ;

  • du numéro de commande ;

  • de toute information utile à l'analyse du dossier.

Passé ce délai, Dame de Tours pourra refuser la prise en charge de la réclamation.

6. Plateaux endommagés à la réception

En cas de dommage affectant le plateau d'échecs, sa structure, ses angles, ses pieds ou tout autre élément constitutif du plateau, Dame de Tours pourra demander le retour du produit afin d'en vérifier l'état.

Après analyse du dossier, Dame de Tours pourra notamment :

  • procéder à un remplacement ;

  • procéder à une réparation ;

  • proposer un remboursement lorsque cela apparaît approprié ou lorsque la réglementation l'impose.

Le mode de résolution retenu est déterminé par Dame de Tours en fonction de la nature du dommage constaté et des obligations légales applicables.

7. Pièces d'échecs ou accessoires endommagés à la réception

Lorsqu'une ou plusieurs pièces d'échecs ou accessoires sont reçus endommagés ou manquants, le client dispose d'un délai maximal de quarante-huit (48) heures après réception pour signaler le problème.

Après vérification du dossier, Dame de Tours pourra notamment :

  • envoyer la pièce concernée ;

  • remplacer l'accessoire concerné ;

  • proposer toute autre solution raisonnable.

Afin de limiter les coûts logistiques, les délais de traitement et l'impact environnemental, Dame de Tours pourra privilégier l'envoi d'une pièce de remplacement lorsque le défaut signalé concerne uniquement une ou plusieurs pièces d'échecs.

Le retour complet du produit n'est pas systématiquement requis.

8. Produits manquants

Toute absence d'un produit ou d'un élément de la commande doit être signalée dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Passé ce délai, Dame de Tours pourra refuser la prise en charge de la demande.

9. Vérification des retours

Tout remboursement, remplacement ou autre mesure de prise en charge pourra être conditionné à la réception effective et à l'inspection du produit concerné.

Dame de Tours se réserve le droit de vérifier la réalité du défaut signalé avant toute décision.

Le remboursement ne pourra intervenir qu'après réception effective et vérification du produit retourné lorsque le retour du produit est requis.

10. Représentation des produits

Les photographies, rendus 3D, simulations visuelles, illustrations et représentations numériques présentés sur le site sont fournis à titre illustratif.

Malgré le soin apporté à leur réalisation, de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit final, notamment en raison :

  • des matériaux utilisés ;

  • des procédés artisanaux de fabrication ;

  • de l'impression 3D ;

  • des conditions d'éclairage ;

  • des réglages d'écran ;

  • des variations naturelles des matériaux.

Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.

11. Nature artisanale des produits

Les produits Dame de Tours sont fabriqués de manière artisanale, en petites séries ou à la commande.

Cette méthode de fabrication implique naturellement certaines variations mineures qui participent au caractère unique de chaque création.

Ces particularités ne constituent pas des défauts lorsqu'elles n'affectent pas l'usage normal du produit.

12. Variations artisanales non considérées comme des défauts

Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition.

Ne constituent notamment pas des défauts de fabrication :

  • les micro-bulles ;

  • les micro-rayures légères ;

  • les légères différences de teinte ;

  • les légères différences de texture ;

  • les légères marques de ponçage ;

  • les variations mineures liées à l'impression 3D ;

  • les variations mineures liées à la peinture ;

  • les variations mineures liées au vernissage ;

  • les variations dimensionnelles minimes ;

  • les variations mineures n'affectant pas l'usage normal du produit.

13. Vieillissement naturel des matériaux

Les produits Dame de Tours sont composés notamment de résine, de bois, de similicuir, de peinture et de vernis.

Une évolution naturelle de leur apparence au fil du temps, résultant notamment de l'exposition à la lumière, à la chaleur, à l'humidité ou à l'utilisation normale du produit, ne constitue pas un défaut de fabrication.

14. Colis non récupérés ou refusés

Lorsqu'un colis est retourné à Dame de Tours en raison :

  • d'un refus du client ;

  • d'une absence de retrait dans les délais du transporteur ;

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

Dame de Tours pourra procéder au remboursement de la commande après réception du colis retourné, sous déduction des frais engagés lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.

15. Adresse de livraison erronée

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète ayant entraîné un retour ou un échec de livraison, les frais supplémentaires engagés pourront être mis à sa charge.

16. Expédition des retours

Le client est invité à utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et à conserver toute preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception du retour par Dame de Tours.

17. Ordre de traitement des réclamations

Selon la nature du problème rencontré, Dame de Tours pourra privilégier :

  1. La réparation ;

  2. Le remplacement ;

  3. L'émission d'un avoir ;

  4. Le remboursement.

Cette hiérarchie est appliquée dans le respect des obligations légales applicables.

18. Utilisation et sécurité

Les produits Dame de Tours sont destinés aux personnes âgées de quatorze (14) ans et plus.

Certaines pièces peuvent comporter des éléments fins ou pointus susceptibles de provoquer des blessures en cas de mauvaise utilisation.

Toute utilisation contraire aux recommandations de sécurité fournies par Dame de Tours pourra entraîner un refus de prise en charge au titre de la garantie commerciale lorsque cela est applicable.

19. Garantie Premium

Dame de Tours propose ou pourra proposer une garantie commerciale facultative venant compléter les garanties légales applicables.

Cette garantie ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les modalités précises de cette garantie font l'objet d'un document distinct.

20. Dossiers incomplets ou sans réponse

Lorsqu'une réclamation nécessite des informations complémentaires, le client devra fournir les éléments demandés dans un délai raisonnable.

En l'absence de réponse pendant une période prolongée, Dame de Tours pourra clôturer le dossier concerné.

21. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter Dame de Tours via la page contact sur le site.