Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour : [17/06/2026]

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées auprès de Dame de Tours.

1. Zones desservies

Dame de Tours expédie actuellement ses produits en France ainsi que dans les pays de l'Union européenne desservis par ses partenaires logistiques.

Certaines destinations peuvent être temporairement ou définitivement exclues pour des raisons logistiques, réglementaires, douanières, économiques ou liées à la sécurité des expéditions.

Dame de Tours se réserve le droit de refuser une commande lorsqu'une livraison apparaît impossible, excessivement risquée ou disproportionnée au regard des contraintes logistiques applicables.

2. Transporteurs utilisés

Les expéditions sont principalement assurées par :

  • Chronopost ;

  • Mondial Relay ;

  • ou tout autre partenaire logistique sélectionné par Dame de Tours.

Le choix du transporteur peut varier selon :

  • la destination ;

  • le poids du colis ;

  • la nature des produits ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • les contraintes logistiques du moment.

3. Délais de fabrication

Les délais de fabrication varient selon la nature des produits commandés.

Produits standards

Les produits standards sont généralement préparés et fabriqués sous environ trois (3) jours ouvrés avant expédition.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont généralement fabriqués sous environ une (1) semaine après :

  • réception du paiement ;

  • validation définitive du BAT ;

  • validation des éléments de personnalisation nécessaires.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

4. Délais d'expédition et de livraison

Les délais communiqués sur le site ou lors de la commande sont fournis à titre indicatif.

Ils constituent des estimations et non des garanties contractuelles.

Les délais peuvent notamment varier en fonction :

  • du volume de commandes ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des contraintes de production ;

  • des délais des transporteurs ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de la destination ;

  • d'événements indépendants de la volonté de Dame de Tours.

Un retard raisonnable de livraison ne saurait à lui seul ouvrir droit à une indemnisation automatique.

5. Validation des projets personnalisés

Pour les commandes personnalisées, la fabrication ne débute qu'après :

  • validation définitive du BAT ;

  • validation des éléments graphiques ;

  • validation des choix de personnalisation ;

  • paiement de la commande lorsque celui-ci est requis.

Tout retard lié à une absence de validation du client suspend les délais de fabrication annoncés.

6. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits, Dame de Tours pourra :

  • attendre que l'ensemble des produits soit disponible avant expédition ;

  • ou procéder à une expédition partielle si cela apparaît pertinent.

Le choix du mode d'expédition appartient à Dame de Tours.

7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas :

  • d'adresse incomplète ;

  • d'adresse erronée ;

  • d'informations manquantes ;

  • d'erreur de saisie ;

Dame de Tours pourra suspendre la préparation ou l'expédition de la commande jusqu'à obtention des informations nécessaires.

Les frais supplémentaires engendrés par une erreur imputable au client pourront être mis à sa charge.

8. Livraison avec signature

Certaines commandes, notamment les jeux d'échecs complets ou les commandes présentant une valeur importante, peuvent être expédiées avec remise contre signature.

Le mode de remise dépend notamment :

  • du transporteur utilisé ;

  • de la valeur de la commande ;

  • de la nature des produits expédiés.

Dame de Tours se réserve le droit d'imposer une remise contre signature lorsque cela apparaît nécessaire à la sécurisation de la livraison.

9. Réception des colis

Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas d'anomalie apparente, le client est invité à :

  • conserver l'emballage ;

  • prendre des photographies ;

  • contacter Dame de Tours dans les meilleurs délais.

Toute réclamation relative à un dommage de transport doit être formulée conformément à la Politique de retour et de remboursement.

10. Colis endommagés

En cas de dommage constaté à réception, le client devra fournir :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • le numéro de commande ;

  • toute information utile à l'analyse du dossier.

Les modalités de prise en charge sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

11. Colis perdus

Lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur ou lorsqu'une anomalie de livraison est constatée, Dame de Tours pourra procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné avant toute décision.

Les délais d'enquête dépendent des procédures applicables au transporteur utilisé.

12. Colis non récupérés

Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais ou un point de retrait, il appartient au client de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis est retourné à Dame de Tours en raison d'une absence de retrait :

  • la commande pourra être remboursée après réception du colis retourné ;

  • les frais engagés pourront être déduits lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

13. Refus de livraison

En cas de refus volontaire du colis par le client, les mêmes règles que celles applicables aux colis non récupérés pourront être mises en œuvre.

Les frais engagés pourront notamment être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.

14. Force majeure

Dame de Tours ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d'exécution résultant notamment :

  • de catastrophes naturelles ;

  • d'intempéries exceptionnelles ;

  • de grèves ;

  • de conflits sociaux ;

  • de perturbations logistiques ;

  • de cyberattaques ;

  • de défaillances techniques majeures ;

  • d'événements sanitaires ;

  • de décisions administratives ;

  • ou de tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Les délais de fabrication et de livraison pourront alors être prolongés pendant la durée nécessaire à la résolution de la situation concernée.

15. Transfert des risques et responsabilité après livraison

Une fois la livraison effectuée conformément aux modalités convenues et, le cas échéant, après remise contre signature lorsque celle-ci est prévue, le client devient responsable de la conservation, du stockage, de la manipulation et de l'utilisation du produit.

Le client est invité à respecter les recommandations d'utilisation, de sécurité et d'entretien communiquées par Dame de Tours.

16. Produits artisanaux et précautions de transport

Les produits Dame de Tours sont fabriqués de manière artisanale et peuvent comporter des éléments décoratifs détaillés ou délicats.

Bien qu'ils soient conçus pour un usage normal conforme à leur destination, certains produits ne sont pas destinés à supporter :

  • des chutes ;

  • des chocs importants ;

  • des transports répétés ;

  • des manipulations brutales ;

  • des conditions de stockage inadaptées.

Le client est invité à manipuler et transporter les produits avec précaution.

17. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, le client peut contacter Dame de Tours aux coordonnées indiquées sur le site.